En Celuworld queremos que compres con total tranquilidad. Por eso contamos con una política clara de garantías y devoluciones, ajustada a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Todas nuestras garantías cubren únicamente defectos de fábrica y siguen el conducto regular que establece la ley.

1. Celulares nuevos

• Tienen 1 año de garantía por defectos de fábrica, otorgada directamente por el fabricante (Samsung, Apple, Xiaomi, OPPO, entre otros).
• Puedes hacerla efectiva de dos formas: directamente con la marca, presentando tu factura de compra, o en nuestra tienda, y nosotros realizamos por ti todo el trámite ante el fabricante.

2. Celulares de exhibición

• Tienen 5 meses de garantía por defectos de fábrica, atendida directamente en nuestras tiendas.
• La garantía no cubre la batería: por su condición, estos equipos presentan un desgaste normal de batería, que se informa al cliente antes de la compra (en los iPhone, la salud de la batería puede variar entre el 80 % y el 99 %). Al adquirir el equipo, el cliente conoce y acepta esta condición.

3. Tablets, accesorios y demás productos

• Cada producto publicado en celuworld.com tiene especificado su tiempo de garantía dentro de su información.
• Si en la información del producto no se especifica el tiempo de garantía, se entenderá que es de 30 días contados a partir de la entrega.
• Los vidrios, hidrogeles y estuches no tienen garantía.

4. Proceso para solicitar la garantía

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp o visítanos en tienda con: la factura o comprobante de compra, el motivo de la solicitud y evidencia en foto o video del fallo.
2. El producto será evaluado por el servicio técnico (nuestro o del fabricante, según el caso) para confirmar si se trata de un defecto de fábrica.
3. Confirmado el defecto de fábrica, procederemos con:
   • Reparación sin costo del producto.
   • Si la falla persiste o la reparación no es posible: cambio por un producto igual o equivalente, o reembolso del dinero, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Si te encuentras fuera de Villavicencio, nosotros asumimos el costo del envío del producto hasta nuestra tienda y el envío de regreso corre por cuenta del cliente. Coordina el envío previamente por WhatsApp.

5. Casos en los que NO aplica la garantía

• Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, líquidos o uso indebido.
• Manipulación o reparación por terceros no autorizados por Celuworld o por el fabricante.
• Eliminación o alteración de sellos de seguridad, número de serie o IMEI.
• Desgaste normal por el uso del producto (incluida la batería).
• Software dañado por virus o modificaciones no autorizadas.
• Bloqueos del equipo por no registrarlo ante el operador móvil: este registro es responsabilidad exclusiva del comprador.

6. Devoluciones: derecho de retracto (compras a distancia)

Si compraste a través de nuestra página web, WhatsApp o redes sociales, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47, Ley 1480 de 2011), siempre que:

• El producto no haya sido usado ni activado y conserve sus empaques, accesorios, sellos y etiquetas originales intactos.
• Presentes la factura o comprobante de compra.

El reembolso del dinero se realizará a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes. Los costos de transporte de la devolución son asumidos por el cliente.

Para consultas, reclamos o soporte, puedes comunicarte con nosotros en: 📧 [email protected]