En Celuworld trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.

1. Cobertura de envíos

• Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de la transportadora Interrapidísimo.
• En Villavicencio puedes elegir entre recoger tu pedido sin costo en nuestras tiendas del centro de la ciudad o recibirlo a domicilio.

2. Recogida en tienda

• Si compras en línea y eliges recoger en tienda, te confirmaremos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo para entrega.
• Para reclamar tu pedido debes presentar tu documento de identidad —el nombre debe coincidir con el del titular de la compra— junto con el número de pedido o el comprobante de pago.
• Si otra persona recoge el pedido por ti, deberá presentar: una autorización del titular (puede ser un mensaje enviado por WhatsApp desde el número con el que se realizó la compra).  
• Horario para recoger pedidos: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y domingos y festivos de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.

3. Tiempos de entrega

• Villavicencio (domicilio): el mismo día o dentro de las 24 horas siguientes al pedido.
• Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles.
• Municipios y zonas apartadas: entre 4 y 7 días hábiles.
• Los tiempos pueden variar por factores como disponibilidad del producto, condiciones climáticas o retrasos de la transportadora.

4. Costos de envío

• El valor del envío se calcula al momento de la compra según la ubicación del cliente y se informa antes de confirmar el pedido.
• En promociones especiales el envío puede ser gratuito; esto se indicará expresamente en la oferta.

5. Empaque y protección

• Todos los productos se empacan cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
• Los celulares, tablets y equipos de exhibición incluyen protecciones adicionales y sellos de seguridad.

6. Seguimiento del pedido

• Una vez despachado el pedido, te enviaremos el número de guía de Interrapidísimo para que puedas rastrear tu envío.
• El cliente es responsable de hacer seguimiento a la guía y de recibir el producto en la dirección indicada al momento de la compra.

7. Responsabilidad en la entrega

• Verifica que el paquete no presente daños visibles antes de firmar la guía de recibido.
• Si el paquete llega dañado o con señales de manipulación, repórtalo de inmediato al transportista y a Celuworld, en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando fotos o video como evidencia.

8. Casos especiales

• Si el envío no puede ser entregado por dirección incorrecta o ausencia del cliente, el paquete retornará a nuestras instalaciones y el nuevo costo de envío será asumido por el cliente.
• En casos de fuerza mayor, notificaremos al cliente para reprogramar la entrega.
• Los envíos asociados a trámites de garantía se rigen por lo establecido en nuestra Política de Garantías y Devoluciones.

Para consultas, reclamos o soporte, puedes comunicarte con nosotros en: 📧 [email protected]